Klanttevredenheid

06-07-2010 TenneT is steeds klantgerichter bezig en werkt toe naar een hogere klanttevredenheid met al haar klanten en stakeholders. Eén van de redenen voor deze ontwikkeling is het gehouden klanttevredenheidsonderzoek. Hierin hebben klanten de verwachting uitgesproken dat TenneT na de overname van de 110kV- en 150kV-netten klantgerichter gaat werken zodat een hogere klanttevredenheid kan ontstaan.

TenneT heeft dit signaal opgepakt en heeft de onderzoeksresultaten breed in onze organisatie verspreid. De afdeling Klant en Marktontwikkeling heeft met veel collega's van verschillende disciplines een brainstormsessie gehouden. Bij de medewerkers is de vraag neergelegd wat zij zelf kunnen doen om de klanttevredenheid te verhogen. Hieruit zijn ideeën geformuleerd die in een plan van aanpak zijn verwoord. De essentie van de ideeën richt zich voornamelijk op een betere interne communicatie en afstemming en het vergroten van de betrokkenheid van TenneT met onze klanten.

Klant op bezoek
Om deze betrokkenheid te bevorderen, heeft TenneT ECW Netwerk uitgenodigd om in een interactieve middag een casus gericht op klantgerichtheid invulling te geven. Daarnaast heeft begin juni een eerste klankbordsessie plaatsgevonden met vertegenwoordigers van particuliere netten. Met deze initiatieven beogen wij een nauwere samenwerking met onze klanten. De aankomende periode gaan we verder met het uitwerken van de ideeën in het kader van de klantgerichtheid.